常見問題
Q: 有實體店面嗎？
目前以 線上銷售 為主，並無實體店面做銷售喔！
Q: 請問商品都是正版授權嗎？
是的！店內所有選品皆為日本直送部分限定商品甚至是我們親飛的，請安心選購。
Q: 陶瓷/玻璃餐具可以放入微波爐或洗碗機嗎？
大部分陶瓷餐具皆可使用，但若商品含有「金邊、銀邊」裝飾或木製材質，則不建議放入微波爐或洗碗機。建議您參考個別商品頁面的詳細說明，或使用前私訊詢問喔！
Q: 實品跟照片會有色差嗎？
商品照皆為實品拍攝，我們盡量還原真實顏色。但因每台電腦／手機螢幕顯色設定不同，可能會有些微色差，陶瓷商品因燒製過程也可能產生自然釉色變化，這也是手工溫度的證明喔！
Q: 可代購、預購嗎？
可以先至下方填寫資料及連結，後續我們會與您聯繫報價。
Q: 完售商品還買得到嗎？
不一定，有些品項絕版或短期缺貨再販的機率就很低，所以看到官網上的品項心動的話趕緊下手帶回家吧～
Q: 有禮品包裝嗎？
目前有提供禮品包裝服務，滿 3,000 即享有免費禮品包裝服務，未滿可以 60 加購禮品包裝服務。
Q: 可以使用 Instagram & Facebook 來下單嗎？
可以，但禮品卡只會在官網才有，您也可以使用禮品卡來購買商品金可購買的特定商品。
Q: 可開立發票嗎？
可以，現階段會先開立紙本發票，電子發票待與廠商處理完畢後會接進購物流程裡，方便各位存入雲端載具。
Q: 下單後，多久會出貨？
24H內會幫您安排出貨、如果遇上天災（隕石、颱風、龍捲風等）、國定假日、物流人員罷工等不可抗力的因素，則會延後發貨。
Q: 出貨後大約幾天會收到？
超商取貨： 寄出後約 2-3 天送達指定門市（實際依物流狀況為準）。
宅配： 物流人員收件後約 1-2 個工作天送達（不含週日）。
我們會於出貨時發送 Email 通知，內含物流單號供您查詢進度。
Q: 付款方式及寄送選擇？
官網提供 線上刷卡 寄件方式可選擇 7-11、全家店到店或是宅配。
Q: 可配送至海外嗎？
很抱歉，目前還沒提供海外服務，後續規劃完成會再另行公告。
Q: 可以取消訂單嗎？
如果下錯單，可儘速至 FB/IG、官方 Line @ 或是點選右下角的客服功能聯繫我們，在還未出貨的狀況下可幫您取消訂單，我們會立即處理。
Q: 下單後發現地址填錯了，可以修改嗎？
若訂單尚未出貨，請盡快透過 FB/IG、官方 Line @ 或是點選右下角的客服功能提供正確資訊，我們會協助修改。若已出貨，則需請您自行聯繫物流公司，或需負擔重新寄送的運費與逆物流費。
Q: 收到嚴重瑕疵的商品如何處理？
請依照 退換貨政策 至下方填寫資料，我們會儘速與您聯繫處理相關問題協助您進行退款 or 退貨處理。
Q: 只有收到部分商品，是漏寄了嗎？
若您的訂單包含「現貨」與「預購」商品，通常我們會等預購商品到貨後一併寄出。若您希望現貨先出，建議將現貨與預購商品分開下單喔！
Q: 超商取貨付款若逾期未取（棄單）會怎麼樣？
我們會很傷心的！🥺
商品寄出後若無故未取貨退回，將造成包材的損失，退款會酌收運費與逆物流費用。
若發生 1 次 未取貨紀錄，該會員帳號將會被列入黑名單註記，系統將自動限制您無法再使用「超商取貨付款」功能，甚至無法再於本官網消費。
若有特殊困難（如住院、出國等不可抗力），請務必提前私訊聯繫我們協助處理，請大家珍惜信用與資源。
商品寄出後若無故未取貨退回，將造成包材的損失，退款會酌收運費與逆物流費用。
若發生 1 次 未取貨紀錄，該會員帳號將會被列入黑名單註記，系統將自動限制您無法再使用「超商取貨付款」功能，甚至無法再於本官網消費。
若有特殊困難（如住院、出國等不可抗力），請務必提前私訊聯繫我們協助處理，請大家珍惜信用與資源。
Q: 退款大約多久會收到？
收到退貨商品並確認無誤後，將於 7-10 個工作天內完成退款手續（信用卡退刷時間則依各家銀行作業為準）。
Q: 防詐騙提醒！
我們絕不會以電話通知您「訂單設定錯誤」、「分期付款設定異常」或要求您操作 ATM/網銀解除設定。若接到可疑電話，請直接掛斷並聯繫我們確認，或撥打 165 反詐騙專線。